Thông tin
Nêu thời điểm theo múi giờ để tránh nhầm log.
Giữ liên lạc trong suốt quá trình giúp việc không bị gián đoạn.
Ngoài giờ làm việc thì phản hồi sẽ tới vào hôm sau.
Một lỗi chỉ xảy ra trên vài máy thì thông tin thiết bị rất quan trọng.
Phiếu đã đóng vẫn có thể làm mốc khi lỗi tái diễn.
Liệt kê các bước đã làm giúp thu hẹp nguyên nhân nhanh hơn.